Nokavision en Cannock

Thijs Wolvers
Sales director bij Nokavision

Raoul Jonkers
Supplier Performance Manager
bij Cannock

 

 

Aanbieder van totaaloplossingen op het gebied van creditmanagement Cannock werkt al jaren samen met Nokavision. Dit softwarebedrijf verzorgt onder meer de processen rondom de standaardisering van lay-outs van de (digitale) interacties voor klantcommunicatie die Cannock uit naam van hun klanten versturen. Toen een klant van Cannock aangaf te willen e-factureren, kwam e-facturatiespecialist tradeinterop de samenwerking versterken. Sales director Thijs Wolvers van Nokavision en supplier performance manager Raoul Jonkers van Cannock vertellen hoe deze trilaterale samenwerking verloopt en welke voordelen dit hun organisaties biedt.

Hoe is de samenwerking tussen Cannock en Nokavision tot stand gekomen?

Jonkers (Cannock): ‘Wij verzorgen het creditmanagement voor bedrijven en lokale overheden, vooral gemeentes, en nemen hen de totale financiële cyclus uit handen. Dit gaat van het versturen van facturen en betalingsherinneringen tot het inzetten van incasso’s en deurwaarders als dit nodig is. In eerste instantie maakten we de lay-outs van de documenten van onze klanten zelf. Echter, vanwege de toegenomen complexiteit en de verhoogde eisen aan flexibiliteit en snelheid was dat voor ons zelf niet meer te behappen. Op dat punt aangekomen zijn we op zoek gegaan naar een partner en kwamen uit bij Nokavision.’

Wat is de dienstverlening van Nokavision voor Cannock?

Wolvers (Nokavision): ‘Wij bieden onze klanten, waaronder Cannock, onder meer software voor customer communication management-oplossingen. Voor Cannock betekent dit dat wij een platform hebben geleverd waarmee de klantcommunicatie over meerdere kanalen optimaal is geregeld. Vervolgens zijn wij verantwoordelijk voor het beoordelen en bewaken van de kwaliteit van deze output. In de praktijk heeft dit tot resultaat dat alle communicatie-uitingen die Cannock verstuurt uit naam van hun klanten altijd piekfijn in orde zijn, conform de afspraken, en dat zij er eigenlijk geen omkijken meer naar hebben.’
 
Jonkers (Cannock): ‘Het aanmaken van documenten voor onze output is nu heel eenvoudig. We kunnen indien nodig heel gemakkelijk de lay-out aanpassen, wat ons serviceniveau enorm verhoogt. Dit leidt dan weer tot een sterk toegenomen betrokkenheid van onze medewerkers. Zij zien nu niet meer als een berg op tegen veranderingen en mocht er ondersteuning nodig zijn, dan hebben we bij Nokavision één aanspreekpunt. Dit alles heeft uiteraard enorme kostenreducties tot gevolg.’

Hoe kwam tradeinterop in beeld bij Cannock?

Jonkers (Cannock): ‘Wij hadden een klant die wilde overstappen op e-factureren via het wereldwijde Peppol-netwerk. In eerste instantie hebben we toen zelf een oplossing gebouwd waarvoor we ook het onderhoud verzorgden. Alleen, dat was veel bewerkelijker dan we dachten. Er veranderde namelijk elke week wel iets aan de regelgeving en aanverwante eisen. Bovendien zijn er allerlei uitzonderingen en volgen de ontwikkelingen elkaar in razend tempo op. Dan moet je zelf gaan uitzoeken via Google hoe dit weer aan te passen en krijg je heel veel mogelijke oplossingen. Tja, welke moet je dan kiezen als je niet voldoende verstand van zaken hebt? Kortom, we liepen helemaal vast – wat zeer demotiverend werkte en hoge kosten met zich meebracht – en vroegen Nokavision om advies. Zij kwamen toen met de suggestie om tradeinterop in te schakelen , een preferred partner met wie zij al langere tijd samenwerkten op het gebied van e-facturatie.’
 
Wolvers (Nokavision): ‘Tradeinterop is al enige tijd een samenwerkingspartner van ons. Op het moment dat onze klanten hun facturatiesysteem willen uitbreiden met e-factureren komen zij met ons en de betreffende klant aan tafel. In dit geval hebben wij samen met tradeinterop een XML-interface gebouwd die naadloos aansluit op onze smart SmartCOMM-engine, waarop de communicatie-output van Cannock draait. De oplossing is eigenlijk heel simpel: op het moment dat een klant van Cannock wil e-factureren neemt het output-systeem een andere afslag en komt terecht in de interface van tradeinterop. Vanaf daar gaat alles vanzelf.’